L’excellence de nos services pour relever
chaque défi avec la solution la mieux adaptée

Quand il est nécessaire d’intervenir, le service clientèle se connecte avec le client par le biais de l’assistance à distance pour analyser le problème et commencer la résolution. Nous pouvons vous aider pour tout type de problème logiciel, mécanique ou de formation. Ce service a un taux de résolution des problèmes de plus de 97%.

En cas d’impossibilité de résoudre le problème via l’assistance téléphonique et/ou la connexion à distance, nous disposons d’une équipe mondiale qui peut intervenir pour résoudre la panne. Une équipe hautement qualifiée et motivée d’ingénieurs de service, de planificateurs et de personnel du service d’assistance est à votre disposition où que vous soyez dans le monde. Notre équipe se tient constamment au courant des derniers développements technologiques afin de garantir une assistance et de dépasser les attentes.

En cas de contrat de maintenance en cours, nous garantissons l’intervention d’un de nos techniciens spécialisés dans vos locaux dans les plus brefs délais.

Grâce à un système de stockage de haute technologie et à la fiabilité des fournisseurs sélectionnés, nous sommes en mesure de garantir un service complet et fiable et d’assurer un accès facile et rapide à chaque pièce de rechange.

Nous proposons différents contrats de maintenance longue durée pour effectuer une grande variété de services de maintenance, de l’entretien général aux réparations spécialisées, et prévenir toute panne grâce à une politique de prévention et de planification spécifique.

Dans le cadre de nos contrats de maintenance, nous proposons des services de maintenance préventive programmée comprenant le remplacement des consommables, l’estimation de l’état de tous les composants de l’installation, l’optimisation du dosage, la vérification générale du bon fonctionnement du système et la consolidation de la formation du personnel.